タッチパネル型の券売機のデメリットは何？

どんなポイントに注意して選べば良いの？

タッチパネル型券売機を導入したいけど、どの業者がおすすめ？

このようにお悩みではないでしょうか。

今回の記事では、タッチパネル型券売機のデメリットについてや選び方のポイントなどを解説していきます。

これからタッチパネル型券売機の導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

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POSレジ編集部

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券売機の種類について

券売機には大きく分けて

・ボタン式
・タッチパネル式

の2つが挙げられます。

ここでは、それぞれの種類について詳しく解説します。

ボタン式

ボタン式券売機は、昔からさまざまな店舗で導入されている旧式モデルの券売機です。最大の特徴はボタン式というシンプルな構造のため、タッチパネル式券売機よりも価格が安い点です。

また、モニターを搭載しているタッチパネル式と違い、システム設定など面倒な手間がかからない点もメリットといえます。ただし、毎回手動でメニューを変更しなければならない点はデメリットです。メニュー数が少なく、メニュー変更があまりない店舗におすすめといえるでしょう。

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ボタン式は従来の券売機タイプです。オフラインでボタンを押して発券を行います。

タッチパネル式

タッチパネル式券売機は、タッチパネルに触れて操作するタイプの券売機です。これまではボタン式券売機が主流でしたが、近年はタッチパネル式券売機が急速に普及しています。

メニュー写真やボタンの配置・デザインをカスタマイズできるため、視覚情報からお客様に商品をアピールできます。また、多言語や豊富な決済手段に対応しており、インバウンド需要に最適な券売機といえるでしょう。ただし、ボタン式よりも購入金額が高くなる点がデメリットです。

POSレジ編集部

タッチパネル型の券売機はオンラインでネット回線を利用しながら使用します。デザイン性はもちろん、キャッシュレスなどにも対応でき、機能性も優れています。

タッチパネル型の券売機のデメリット5選

近年急速に普及しているタッチパネル型の券売機ですが、以下のようなデメリットがあります。

ボタン式の券売機よりも購入金額が高額になる

高性能のタッチパネル式の券売機は、構造がシンプルなボタン式券売機よりもコストが高い点がデメリットです。ボタン式券売機とタッチパネル式券売機の新品価格の相場は、

・ボタン式券売機：60〜110万円
・タッチパネル式券売機：50〜200万円

となっています。タッチパネル式券売機は、多機能・高機能であるほど機能も高くなりがちです。小型でシンプルな機能を搭載したタッチパネル券売機であれば、50万円台で導入できます。

液晶部分の汚れを掃除するのに手間が掛かる

タッチパネル式券売機は液晶部分が汚れると操作性が下がったり、画面が見えにくくなったりします。そのため、ボタン式券売機よりもこまめな掃除が必要です。

「多少の汚れなら…」と考える方もいるかもしれません。しかし、汚れた画面のまま放置すると、お店のマイナスイメージにもつながります。

汚れだけでなく使用期間が長くなると、液晶割れや白抜けも表れてきます。このように、定期的なメンテナンスに手間がかかる点はデメリットといえるでしょう。

キャッシュレス決済を行うのに手数料が掛かる

キャッシュレス決済対応のタッチパネル式券売機を導入する際に注意したい点が、決済手数料です。キャッシュレス決済の手数料は、お客様がキャッシュレス決済を利用した際、店舗が決済事業者に支払う料金を指します。

手数料の金額については、キャッシュレス決済の種類や決済事業者によっても異なります。クレジットカード・電子マネー・QRコード決済、それぞれ3％台の決済手数料が多いです。

修理代金が高額になるケースが多い

タッチパネル式券売機が故障した場合の修理代金は、ボタン式券売機よりも高くなります。これは、ボタン式券売機よりも機能性に優れており、修理にも手間がかかるからです。

特に、液晶部分や紙幣を収納するユニットは、修理代も高額になりがちです。また、タッチパネル式券売機は修理期間も長くなる点もデメリットといえます。その場合は、代替機などで対応しなければなりません。

操作が分からない顧客へのサポートが必要

来店したお客様の中には、操作がわからない方もいらっしゃいます。その場合は、スタッフによる操作サポートが必要です。高齢者の中には、「操作がわからず注文を諦めて帰ってしまった」といった事例もあります。

また、目の不自由な方はタッチパネル式券売機よりも、ボタン式券売機の方が使いやすい場合もあるでしょう。そのため、高齢者の多い店舗はボタン式を、比較的若いお客様が多い店舗はタッチパネル式といったように客層に応じて選ぶのが大切です。

タッチパネル型券売機のメリットは？

ここでは、タッチパネル型券売機のメリットを解説します。

タッチするだけの直感的な操作で使いやすい

タッチパネル型券売機は、液晶画面をタッチするだけの直感的な操作で、誰でも簡単に使える点がメリットです。初めて券売機を利用する方でも、画面に表示された内容に従って操作するだけで注文を行えます。

ただし、デメリットで解説したように、高齢者など客層によっては操作が難しいと感じる場合もあります。客層に合わせて導入するのが大切です。

多言語対応や分析機能など多機能券売機も選べる

タッチパネル型券売機の中には、さまざまな便利機能を搭載した機種もあります。英語や韓国語、中国語に対応した多言語機能や音声案内機能、POSシステムと連動可能、売上分析機能を搭載した機種などさまざまです。

多機能・高性能の券売機はその分価格も高くなりますが、店舗によっては得られるメリットの方が多い場合もあります。例えば、外国人観光客が急増していることもあり、多言語に対応した券売機を導入すれば売上UPにもつながるでしょう。

画面のカスタマイズ性に優れている

タッチパネル型券売機は、メニューボタンの大きさや配置、デザインなどを柔軟に変えられます。設置環境や客層に合わせてデザインなどを変更したり、期間限定メニューやおすすめメニューなどを積極的にPRできたりも可能です。

ただし、タッチパネル型券売機によっては、パソコンや専用ソフトなどを使って自分で設定できる場合と、業者対応なのか確認は必要になるでしょう。

豊富なキャッシュレス決済に対応可能

従来の券売機は現金での決済が中心でした。現在は現金以外にもクレジットカード決済や電子マネー決済、QRコード決済などさまざまな決済手段に対応できる製品が増えています。

キャッシュレス決済派のお客様が訪れるきっかけになったり、「ついで注文」により客単価がUPしたりといったメリットもあります。今後社会全体のキャッシュレス化が進むと予想される中、キャッシュレス決済に対応した券売機をお店に導入するメリットは大きいでしょう。

写真や映像で商品をアピールできる

タッチパネル型券売機はボタン式のように商品名と価格だけでなく、画像や動画を活用できる点がメリットです。飲食店であれば、高画質な画像や動画でおいしい料理をアピールできます。

タッチパネル式の券売機が利用できるおすすめのサービスは？

ここでは、タッチパネル式券売機が利用できるおすすめサービスを2社紹介します。

スマレジ

スマレジの券売機は拡張アプリ「券売機」を利用することで、チケット販売が行えるようになります。専用の機器を用意する必要はなく、手持ちのタブレットを券売機として利用できるので初期費用を大幅に削減できる点が魅力です。

専用モニターを用意する場合、サイズは15.6型と21.5型から選べます。大きくて見やすいタッチモニターからお客様は操作に迷わず注文可能です。

また、メニュー写真やボタンの大きさ、配置などを自由にカスタマイズできます。お店のイメージやキャンペーンなどに応じてカスタマイズすれば、優れた広告塔としても活用できるでしょう。

スマレジの価格プラン
・スタンダード：0円
・プレミアム：5,500円/月
・プレミアムプラス：8,800円/月
・フードビジネス：12,100円/月
・リテールビジネス：15,400円/月

セルフレジ
100万円前後

CASHIER

CASHIERのタッチパネル型券売機は、タッチパネル型の中では圧倒的に価格が安いのが特徴です。キャッシュレス専用券売機であれば、48万円で導入できます。「キャッシュレス×現金対応」の券売機でも、138万円で最新のタッチパネル型券売機を導入できるため、コストパフォーマンスに優れています。

また、IT導入補助金を活用すれば、さらにコストを抑えて導入可能です。導入前から運用中のサポートも充実しているので、初めてタッチパネル型券売機を導入する店舗におすすめといえるでしょう。

価格・プラン
・スタータープラン　無料
・プロフェッショナルプラン　月額4,400円
・モバイルオーダープラン　月額3,000円

セルフレジプラン
キャッシュレスのみ 15万円〜
キャッシュレス+現金 80万円〜

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タッチパネル型の券売機を導入したいけど、どれがおすすめ？

タッチパネル型の券売機って、どうやって選んだら良い？

券売機を安く導入する方法って？

このようにお悩みではないでしょうか。

今回の記事では、タッチパネル型の券売機でおすすめの製品をご紹介します。

これから券売機の導入を検討されている方はぜひ参考にしてください。

券売機に関する基礎知識

まずは券売機の基礎知識についておさらいしていきましょう。

券売機とは？

券売機（けんばいき）は、自動販売機の一種であり、特定の商品やサービスに関連するチケットや券を販売するための機械です。

一般的には公共交通機関（電車やバスなど）の乗車券やイベントのチケット、飲食店や映画館、遊園地の入場券などを販売するために利用されています。

券売機は、自動的に支払いを受け付け、顧客が必要とするチケットや券を選択して購入することができます。

通常、現金やクレジットカード、交通系ICカードなどの支払い手段を受け入れるものがあります。また、多くの券売機は、操作パネルや画面を通じて利用者が購入手続きを容易に行えるように設計されています。

券売機は利便性が高く、24時間いつでも利用可能なため、多くの人々にとって便利な購入手段となっています。

券売機の種類

券売機は大きく分けると

・ボタン式
・タッチパネル式

の2つに分けることができます。

それぞれ異なる特徴があるので、導入前に概要を理解しておくことが大切です。

ボタン式

押しボタン式の券売機は古くから利用されているタイプの券売機です。

あらかじめメニューを決めておき、各ボタンに対してメニューを割り当てて発券を行います。

ただし、食堂や飲食店などで利用する場合にはメニューの変更時に毎回の変更が面倒な点はデメリットとなるでしょう。

タッチパネル式

タッチパネル式の券売機は、モニターなどにタッチで入力するタイプの券売機です。

近年ではタッチパネル式の券売機も増加してきており、タッチパネルはPOSシステムを利用して発券を行うので、メニューの変更や金額変更が容易です。

タッチパネル券売機の価格は？

タッチパネル券売機の価格相場としては、おおよそ90万円〜200万円程度となっています。

ハイスペックな機器であればおおよそ200万円程度必要になりますが、基礎的な機能が搭載されている製品で問題なければ100万円前後での導入が可能です。

なお、以下で解説するようにコストを抑えて導入する方法もありますので、下記も参考にしてみてください。

タッチパネル券売機を安く導入する方法は？

ここからは、コストを抑えて券売機を導入する方法について解説していきます。

補助金を利用する

まず、補助金を活用した導入方法です。

券売機の補助金ではIT導入補助金を利用することもでき、採択されれば最大で3/4の補助が出る可能性もあります。

ただし、補助金については申請時に複雑な書類作成などが必要になるので、サポート業者に依頼するのが一般的です。

補助金について詳しく知りたい方は、本サイトよりお気軽にご相談ください。

なお、補助金については下記の記事でも詳しく解説していますので、こちらも参考にしてください。

リースを利用する

上述した補助金を利用した導入が行えれば良いですが、状況によっては補助金が締め切られていたり、申請しても不採択になってしまうケースもあります。

そうした際にはリースプランを利用して導入するのがおすすめです。

リースなら、

・初期費用を抑えて導入できる(月額2~6万円程度)
・毎月のリース料を経費として計上できる

などのメリットがあり、コストを抑えて利用できる上に税金対策も行うことができます。

そのため、場合によってはリースも検討してみるのがおすすめです。

格安製品を利用する

そもそも200万円以上するような高額製品ではなく、100万円以下で導入することができるサービスを活用するのも良いでしょう。

スマレジやキャッシャーなどからは比較的低価格の製品が提供されていますので、導入時にはこうした格安サービスも検討してみてください。

タッチパネル型券売機のメリット

タッチパネル型の券売機には多くのメリットがあります。

ここでは、具体的なメリットについて解説していきます。

メニューや価格変更が簡単

タッチパネル型の券売機はネット通信を利用して稼働させることができるため、メニュー変更が簡単です。

ボタン式の券売機は毎回メニュー表を手動で変更したり、価格変更の際も業者に依頼する必要があるなど、非常に手間のかかるものでした。

その点、タッチパネル型なら自分のパソコンから手軽にメニューや価格の変更も行うことができます。

キャッシュレス決済機能がついている

POSシステムを利用して稼働させるタッチパネル型の券売機は、キャッシュレス決済を利用することも可能です。

近年では現金を持ち歩かない顧客も増えており、券売機がキャッシュレスに対応していないだけで顧客獲得を逃してしまう可能性もあるでしょう。

タッチパネル型の券売機なら、クレジットカードはもちろん、電子マネーやQRコード決済にも対応することができます。

外国語対応が可能

観光客が多い店舗においては、なるべく外国語にも対応させたいとお考えの事業者様も多いのではないでしょうか。

タッチパネル型なら、外国語にも対応させることができます。どのような顧客層にも対応可能となるため、店舗の売上アップにもつながるでしょう。

タッチパネル型券売機のデメリット

タッチパネル型の券売機はメリットも多いですが、もちろんデメリットも存在しています。

ここでは、タッチパネル型券売機のデメリットについて詳しく解説していきます。

ボタン式券売機よりも高額

まず、ボタン式の券売機よりもタッチパネル型の方が高額な費用が掛かるケースが多いです。相場としては倍以上の値段になると言われており、コストが高額になることはデメリットと言えるでしょう。

ただし、スマレジのように手軽な価格帯で利用できるサービスもあるため、まずはこうした製品をチェックしてみることをおすすめします。

また、補助金を活用することで導入コストを大幅にカットすることもできます。補助金については以下の記事で解説しておりますので、こちらも参考にしてください。

液晶画面の手入れが必要

タッチパネル型は液晶画面からメニューの入力を行うことになりますので、液晶の清掃が欠かせません。

顧客によっては汚れを気にする方も多く、感染症対策の意味でもこまめな手入れが重要になるでしょう。

そのため、一定時間おきに画面を拭くなど、手間がかかってしまうのはデメリットと言えます。

キャッシュレス決済の手数料が掛かる

キャッシュレスにも対応できることがタッチパネル型のメリットではありますが、キャッシュレスでは部分的に手数料が取られます。

手数料の相場は業者によっても異なりますが、売上の数%程度を支払う必要があるでしょう。こうしたコストが掛かることもデメリットとして押さえておきましょう。

タッチパネル型でおすすめの券売機2選

ここからは、タッチパネル型でおすすめの券売機を3つほどご紹介していきます。

なお、製品の選定方法としては、

・サービスの人気度
・コストパフォーマンス
・サポート体制

の主に3つの観点から選んでいますので、ぜひ参考にしてください。

スマレジ

こんな人におすすめ！
・なるべく安い価格でタッチパネル券売機を導入したい
・セルフレジで人気のサービスを利用したい
・補助金を活用して券売機を導入したい

スマレジはPOSサービスでトップの人気を誇る会社です。最近ではテレビCMも開始され、多くの人に認知されています。

すでに導入している店舗は12万店舗を超えており、非常にシェア率の高いサービスとなっています。

スマレジはプレミアムプラスプラン(月額8,800円)以上で以下のようなタブレット型の券売機を利用可能です。

キャッシュレス対応のみの券売機とキャッシュレス＋現金対応の券売機の2つを利用することができ、卓上タイプと自立型の2種類が用意されているので、場所を選ばずに導入可能です。

また、補助金サポートも行われているので、補助金を活用して導入したい方にはおすすめと言えるでしょう。

スマレジの価格プラン
・スタンダード：0円
・プレミアム：5,500円/月
・プレミアムプラス：8,800円/月
・フードビジネス：12,100円/月
・リテールビジネス：15,400円/月

CASHIER POS

こんな人におすすめ！
・なるべく安い価格でタッチパネル券売機を導入したい
・飲食店に特化した券売機を利用したい
・補助金を活用して券売機を導入したい

CASHIER POSはレジサービスに特化した会社です。特に飲食店のニーズに対応する製品が多く、ラーメン店やうどん・そば店、定食屋、コーヒーショップ、カフェなど、さまざまな店舗で導入されています。

月額料金は0円からのプランが用意されており、有料プランも3,000円からと他社比較でも非常にコストを抑えた導入が可能です。

券売機価格はキャッシュレスのみが48万円、キャッシュレス＋現金対応が138万円となっていますが、補助金を活用することで大幅にコストをカットして導入することが可能です。

価格
キャッシュレス専用：480,000円
キャッシュレス＋現金：1,380,000円

タッチパネル型の券売機を導入する際の注意点

これからタッチパネル型の券売機を導入する場合、以下の点に注意するようにしましょう。

補助金のサポートがあるかどうか

まず、補助金のサポートがあるかどうかについてはチェックしておくことが大切です。

業者によっては補助金の導入サポートを実施している企業とそうではない企業があります。

・導入しようとしている製品が補助金対象か
・提供している企業は補助金のサポートも行っているか

という2点について事前に確認しておき、導入するかどうかについて判断するようにしましょう。

なお、スマレジでは補助金導入のサポートも行われているので、導入時に手厚いサポートを希望する場合にはこちらのサービスがおすすめです。

使いやすいものかどうか

実際に利用するのはお客様になるので、まずは利用者目線で製品が使いやすいものかどうかをチェックしておきましょう。

できれば導入前にショールームなどへ行き、製品の使いやすさについて目視でチェックしておくことがおすすめです。

利用者はもちろん、スタッフなどとの連携も取りやすい製品を導入するようにしましょう。

5000円札や1万円札にも対応しているか

券売機によっては1,000円札には対応しているものの、5,000円以上の大きなお札には対応していない機器もあります。

こうしたお札について対応しているかどうかをチェックしておき、未対応である場合には注意が必要です。

また、業者によってはキャッシュレスのみの機器もあるので、そもそも現金に対応しているかについても確認しておきましょう。

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今回の記事では、タッチパネル型券売機について解説しました。

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