「モバイルオーダーシステムの導入を検討している」
「おすすめのモバイルオーダーシステムが知りたい」
「各サービスがどのような特徴を持っているのか知りたい」
このようにお悩みではないでしょうか。
モバイルオーダーシステムの導入によってさまざまなメリットがありますが、提供されているサービスも多く、どれを利用すれば良いのかお悩みの方も多いと思います。
これからモバイルオーダーシステムの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。
POSレジ編集部セルフレジ・POSレジに特化した編集チーム。
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セルフレジの専門知識を持ったコンシェルジュが、ご要望に合わせて最適なサービスを紹介させていただきます。
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モバイルオーダーシステムとは
モバイルオーダーシステムとは、顧客のスマートフォンやWEB上からメニューの注文や決済を行えるシステムのことを表します。
毎回口頭で注文をする必要がなく、事前にモバイル上から注文を行うことで人件費の削減や業務効率アップに繋げることができます。
また、近年では感染症対策にも有効なため、各店舗で広く導入されています。
POSレジ編集部飲食店などに導入すると、顧客はスマホ一つで注文を行うことができます！
モバイルオーダーシステムの機能
モバイルオーダーシステムには、主に以下の機能が搭載されています。
POSレジ機能
POSレジ機能は、ネット上の通信を介して事前予約や決済を行える機能です。POSレジ機能が搭載されていると、顧客はレジに並ばずに商品の受け取りのみで済ませることができます。
また、POSシステム上に店舗の売上情報が記録されていくため、人気の商品を分析するなど経営改善に役立てることも可能です。
集客機能
モバイルオーダーシステムを導入すると、メールマガジンやクーポンの発信を行うことが可能になります。
システムの中にはLINEなどのアプリを介して利用するものも多いですが、アカウントを友達登録してもらうことで定期的にクーポンを自動で配信することが可能です。
リピーター獲得に効果があるので、集客力を高めたい方はシステムの導入も検討してみるのが良いでしょう。
複数店舗の管理機能
フランチャイズ店などで複数の店舗を経営している場合、複数店舗のデータを一括で記録することもできます。
例えば、メニューを更新する場合にはシステム上でメニューを変更すれば、全ての店舗メニューを一括で修正することもできるため手間を掛けずに更新可能です。
他店舗展開している企業では非常に役立つ機能であるため、導入すれば業務効率を高めることができるでしょう。
モバイルオーダーシステム比較10選
ここからは、実際のモバイルオーダーシステムについて詳しくご紹介していきます。
スマレジ・ウェイター
まずご紹介するのは、数あるモバイルオーダーシステムの中でも最もおすすめなスマレジ・ウェイターです。
こちらのサービスはPOSレジサービスで人気のスマレジから提供されているモバイルオーダーシステムで、スマホから誰でも簡単にオーダーすることができます。
モバイルオーダーシステムで最もリスクになるのがネット通信の切断です。通信トラブルが発生してしまうと、そもそも注文を受け付けることが難しくなってしまいます。
その点、スマレジ・ウェイターでは店舗内サーバー”ウェイターBOX”を設置することでネット通信ができなくなった場合でもいつも通りサービスを利用することが可能です。
また、1店舗のみの利用であれば料金は無料でスタートすることができるため、小規模店舗や個人店などでも安心して利用することができます。
CASHIER POS
CASHIER POSのセルフオーダーシステムは、無料プランが用意されているサービスです。スマホオーダー、タブレットオーダー、ハンディ、セルフレジ、券売機など、多彩な機能を提供しています。
ランチ用・ディナー用のメニューを表示するための曜日や時間の設定が可能な高度なメニュー設定機能も備えています。
料金プランは、スタータープランが無料、プロフェッショナルプランが月額4,400円、モバイルオーダープランが月額3,000円と、他社と比較しても非常にリーズナブルです。
POS+food
POS+foodは飲食店に特化したPOSレジサービスです。飲食店に必要なキャッシュレス決済や在庫管理、売上管理はもちろんのこと、テイクアウトやセルフオーダー、モバイルオーダー、QRオーダーなど、様々なオーダー方式に対応しています。
POS+には、”オーダーキッチンディスプレイ”機能が搭載されており、店内・店外のオーダーを一元管理し、注文数量や順序を一覧表示することが可能です。調理ミスや食材のロスを未然に防ぐことができ、コスト削減にもつながるでしょう。
また、POS+はサポート体制に特に定評があり、トラブル時の全国駆けつけサポートが用意されています。充実したサポート体制のサービスを利用したい方は、POS+の利用がおすすめです。
USENレジ FOOD
USENレジFOODは、飲食店に特化したレジサービスです。飲食店に必要な機能が一通り搭載されており、ハンディ端末やセルフオーダーシステムも搭載されています。
モバイルオーダー以外にも予約や集客機能、調理表示、キャッシュレス決済など、飲食店に役立つ豊富な機能が用意されています。
すでに全国各地で導入されている実績のあるサービスで、タブレットPOSレジの売上シェアではトップを獲得しています。
なおIT導入補助金の対象となっているため、オーダーシステムの導入が補助金対象として採用されれば最大で費用の3/4を負担してもらうことができます。
L.B.B.Cloud
L.B.B.Cloudは“Less, But Better.”（より少なく、しかしより良く）をコンセプトにしたモバイルオーダーシステムです。初期費用は無料で導入でき、最短1週間で設置可能なスピーディさに魅力があります。
あらかじめ飲食店に必要な様々な機能が網羅的に用意されており、その中から自社に適した機能だけを選んで利用することができます。
LINEとの連携も可能で、顧客は新規で会員登録を行わずにLINE上からモバイル決済を行うことが可能です。
このほかにも、利用頻度に応じた顧客ランクが算出され、顧客ごとにクーポンの発行が行われる機能も搭載しています。
Okage GO
Okage GOはフリーレイアウトで現在使用している紙のメニューをそのままモバイル画面に表示することができるサービスです。
通常、モバイルオーダーシステムを導入する際には最初にメニュー表を新規で作成する必要がありますが、Okage Goなら今のメニュー表をそのまま反映できるので作成不要です。
顧客は紙のメニューを見ながらタップするだけで注文を行うことができます。オーダー端末は不要となっており、初期コストを抑えて導入できるのも魅力です。
また、LINE公式アカウントとも連動でき、定期的なクーポンの配信も行うことができます。
スクエア レストランPOSレジ
スクエア レストランPOSレジは、飲食店向けに開発されたPOSレジサービスです。モバイルオーダーを利用することができ、誰でも直感的に操作することができます。
店内利用やテイクアウトでの注文、オンライン注文など、すべての注文を1つの画面でまとめて管理可能です。
メニューの更新はリアルタイムで行うことができ、注文ミスによる料理の再発注などもワンタップで操作が完了します。
また、店内・店外の注文を全てPOSレジアプリで管理することができるので、稼働状況を一目でチェックすることが可能です。
フリープランなら無料で利用開始できるため、なるべく価格を抑えて導入したい方にはおすすめのモバイルオーダーシステムと言えるでしょう。
CHUUMO
CHUUMOは、スマートフォンから誰でも簡単にセルフオーダーや会計ができるモバイルオーダーシステムです。通常、モバイルオーダーを利用する際には面倒な会員登録などを行う必要がありますが、CHUUMOならそういった手続きは不要ですぐさま利用を開始することができます。
キャッシュレス決済ではクレジットカードはもちろん、電子マネーにも対応しており、決済方法も先払いや後払い、テイクアウト注文など様々な方法に対応可能です。
こちらのサービスはPOSレジサービス大手の”スマレジ”との連携が可能で、すでにPOSレジを導入している店舗でもスムーズな連携を行うことができます。
トレタO/X
トレタO/Xは、業務効率化とおもてなしの強化を同時に実現することができるモバイルオーダーサービスです。スマホ一つでオーダーから決済まで行うことができ、スタッフの人件費削減につながります。
トレタO/Xは店舗の売上アップ効果があり、導入店舗では平均オーダー回数が3回増加、客単価も7%アップしているデータがあります。
これは、システムの導入によって効率が上がることもありますが、トレタO/Xがお店のこだわりやコンセプトを重視するデザインや写真・動画を使ったツールを搭載するため、顧客がワクワク感を感じながら注文できることが要因しています。
そのため、自店舗の特色を生かしたモバイルオーダーシステムの導入をしたいのであればこちらのサービスがおすすめと言えます。
Retty Order
Retty Orderはグルメ系メディアを運営しているRettyが運営しているモバイルオーダーシステムです。LINE連携でリピート集客を行えることが魅力で、LINE公式アカウントからメッセージの配信やクーポン配信を行うことができます。
利用はタブレットやスマホがあれば利用を開始することができ、初期費用を抑えて導入できる上、メニューの登録サポートやマニュアル動画が充実しているため、導入もスムーズです。
機能性も充実しており、POSレジやハンディ食べ放題設定など飲食店に必要なメニューは一通り搭載されています。
blaynモバイルオーダー
blaynモバイルオーダーはPOSレジと連携できるモバイルオーダーシステムです。POSレジと連携させることで正確な売上データの管理や顧客情報の管理を行うことができます。
顧客はスマホからQRコードをスキャンし、オーダーを行うことができるため、端末などの導入は不要となっています。
また、こちらのサービスではLINEとの連携が可能で、オーダーを行うと同時にLINE公式アカウントと連動されるため、リピート率アップを狙うことも可能です。
なお、設備費用については一括支払い以外には割賦での支払いにも対応しており、なるべくコストを抑えて導入したい方にもおすすめのサービスと言えます。
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モバイルオーダーシステムを選ぶポイント
ここでは、モバイルオーダーシステムを選ぶ上で欠かせないポイントを5つ解説します。
使いやすいシステムかどうか
モバイルオーダーシステムを選ぶ際、使いやすさは非常に重要です。
顧客と店舗スタッフの両方が、システムをスムーズに操作できるかを確認しましょう。
使いやすいインターフェース、直感的なメニュー選択、注文の変更や追加が容易な機能が備わっているかどうかのチェックも必要です。
また、アプリケーションのダウンロードや登録プロセスも簡単で、ユーザーにとってストレスのないものであるべきです。
使いやすいシステムは、顧客の利用率を向上させ、店舗運営の効率性を高めてくれるでしょう。
外部システムと連携可能か
モバイルオーダーシステムは、他の店舗管理や支払い処理システムと連携することが重要です。
例えば、在庫管理、顧客情報、支払い方法、キッチン管理など、外部システムとのスムーズなデータ共有が必要です。
注文処理から在庫管理、顧客データの一元化が可能になり、効率化と情報精度の向上を実現します。
選ぶ際には、APIのサポートや既存のPOSシステムとの統合の容易さを確認し、ビジネス全体の効率化を考慮しましょう。
また、すでに自店舗でPOSレジを導入している場合には、既存のPOSレジとの連携が可能かどうかもチェックしておくことが大切です。
キャッシュレス決済の豊富さ
モバイルオーダーシステムを選ぶ際、豊富なキャッシュレス決済オプションが重要です。
顧客はさまざまな決済方法を好むため、システムはクレジットカード、デビットカード、電子マネー、QRコード決済、Apple Pay、Google Payなど、多くの決済手段に対応する必要があります。
特に電子マネーについては、paypayをはじめとして楽天payやd払いなど、近年では非常に豊富な種類のものが登場しています。
そのため、利用しようとしているサービスがどの種類の電子マネーと提携しているのかしっかりとチェックしておきましょう。
クーポン配信が可能か
クーポン配信は、顧客獲得と忠誠度向上に効果的な戦略です。
モバイルオーダーシステムは、クーポンやプロモーションの配信と管理をサポートできるかどうかが重要になります。
例えば、登録してもらったメールアドレスあてにメルマガ配信をしたり、LINEアカウントに対してクーポン配信を行うだけで、集客に繋げることができます。
お得情報があるだけで再来店する顧客は非常に多いため、こうした機能も搭載されているかどうかについては確認しておく必要があります。
多言語対応ができるか
モバイルオーダーシステムを選ぶ際、多言語対応かどうかをチェックすることも大切です。
国際的な顧客層を持つ店舗や観光地の場合、多言語での注文やメニュー表示が可能かどうかが売上に直結します。
システムが異なる言語に対応し、顧客が快適に利用できるようにすることは、顧客満足度を向上させる一助になるでしょう。
特に観光客が多い地域に店舗を構えている場合には、多言語対応があるかどうかチェックしておきましょう。
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モバイルオーダーシステムを導入するメリット
ここでは、モバイルオーダーシステムを導入するメリットを4つ解説します。
人件費削減につながる
モバイルオーダーシステムの導入は、従業員による注文受付やレジ業務を効率化し、人件費の削減でメリットがあります。
顧客は自分のモバイルデバイスから注文を行い、スタッフを介さずに注文を行うことが可能です。
そのため、従業員が他の重要なタスクに時間を割くことができ、効率的なスタッフ配置が可能となります。
結果として、労働コストの削減が実現し、経営効率が向上するでしょう。
注文ミスが減る
モバイルオーダーシステムは注文の正確性を高める点がメリットです。
対人ではなく、顧客自らが選択して商品を選ぶため、スタッフが注文を聞くよりも正確な注文を行うことができます。
その結果、不満やクレームが減少し、顧客満足度が向上します。正確な注文処理はまた食品廃棄物を削減し、コスト削減にもつながるでしょう。
顧客にとっても注文ミスのリスクが低減され、信頼性のあるサービスを提供できます。
リピーターの獲得につながる
モバイルオーダーシステムは、リピーターの獲得に役立つ点がメリットです。
モバイルオーダーを利用する際、会員登録などを行うサービスもありますが、最初にメールアドレスの登録が必要なため、一度アカウントを作成してもらえればそこから定期的なメルマガ配信が可能です。
また、公式LINEアカウントを作成してモバイルオーダーシステムと連携させれば、LINEから定期的なクーポンの配信を行うこともできます。
このように、リピーター獲得にも役立つため、特に飲食店などでは効果を発揮します。
回転率が上がり売上アップにつながる
モバイルオーダーシステムは効率的な注文処理を可能にし、飲食店や小売店の回転率を向上させる点がメリットです。
顧客は待ち時間を減らせるため、滞在時間が短縮され、新たな顧客が迅速に入店できます。
同じスペースでより多くの顧客を受け入れ、売上を増加させることが可能です。
また、注文の正確性が高まり、料理や商品提供にかかる時間が短縮され、効率的な運営が実現します。結果として、売上の向上が期待できるでしょう。
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モバイルオーダーシステムを導入するデメリット
モバイルオーダーシステムを導入する際には、メリットだけでなく以下のデメリットにも気をつけなければなりません。
初期費用が掛かる
モバイルオーダーシステムの導入には、初期投資が必要です。
これにはハードウェア（タブレットやPOS端末など）、ソフトウェアのカスタマイズ、トレーニング、システムの設置や導入に関連するコストが含まれます。
特に小規模な事業者にとっては、この初期費用が負担となる場合があります。
また、システムのカスタマイズによってコストが増加することもあるため、適切な予算計画が必要です。
ランニングコストが掛かる
モバイルオーダーシステムの運用には、ランニングコストがかかります。
例えばシステムの維持、アップデート、セキュリティ対策、カスタマーサポート、クラウドホスティング料などが定期的に必要となります。
また、手数料やプラットフォーム提供者への料金も発生する場合が多いです。
これらのランニングコストは継続的に発生し、事業者に負担をかける可能性があります。
そのため、システムの運用コストを検討し、長期的なビジネス計画に合わせた予算を策定することが必要です。
顧客とのコミュニケーションが減る
モバイルオーダーシステムを導入すると、従来の対面サービスと比較して、顧客との対話やコミュニケーションが減少する可能性があります。
人間の接客に比べて冷たい印象を受けたり、特別な要望や質問に対応しづらくなったりすることが考えられるでしょう。
これは一部の顧客にとって不満となる可能性があります。
特に常連客などであればスタッフとの会話を楽しみに来ている可能性もあります。
店舗は、モバイルオーダーシステムを導入する際にも、顧客との適切なコミュニケーション戦略を検討しなければなりません。
使い方が分からない顧客がいる
モバイルオーダーシステムの導入は、一部の顧客には使い方がわからない顧客が含まれます。
特に高齢者やテクノロジーに不慣れな人々にとって、新しいシステムへの適応が難しいことがあります。
このような顧客には、スタッフのサポートが必要です。システム導入に伴う教育コストや適応期間を考慮する必要があるでしょう。
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なお、モバイルオーダーシステムについては以下の記事でも解説していますので、こちらも参考にしてください。
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