自動精算機のトラブル・エラー事例｜解決方法を解説！

自動精算機のトラブルやエラーが発生していて困っている

自動精算機のトラブルやエラーの解決方法が知りたい

このようにお悩みではないでしょうか。

今回の記事では、自動精算機に関するよくあるトラブル・エラーの事例とその解決策を解説します。

自動精算機のトラブルやエラーでお悩みの方は、ぜひ参考にしてください。

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自動精算機のトラブル・エラー事例とその解決方法

ここからは、自動精算機でよくあるトラブル・エラー事例とその解決方法を解説していきます。

精算を行わずに帰る顧客がいる(未払いの発生)

自動精算機を導入してからよく起こるトラブル・エラーとして最も多いのが未払いのリスクです。特に高齢の利用者様であれば支払いを行わずにそのまま帰ってしまうことがあります。

また、中にはわざと未払いを行っている悪質な顧客もいますので、セルフレジを導入する場合には必ず未払いリスクに備えた対策を行うことが大切になります。

解決策
未払いリスクに対応する方法としては、まず適切なスタッフの配置が挙げられます。複数台の自動精算機につき、必ず1人はスタッフを配置するようにしましょう。無人レジといえど完全な無人化をしてしまうと、やはり未払い顧客への対応は難しくなります。

わざと未払いを行っている悪質な顧客には厳正な対策を行うことで再発防止に繋がります。

また、自動精算機の導入と同時に監視カメラも設置することをおすすめします。もしもの時には証拠として映像を残すことができる上、カメラが設置されていることで未払いのリスクを未然に防止することも可能です。

使い方が分からずにクレームが入る

自動精算機を導入すると、必ず使い方が分からずに困ってしまう利用者が一定数現れます。
そのため、こうした利用者をあらかじめ想定した上で導入を進めることが大切です。

解決策
使い方が分からない利用者に対しては、スタッフがマンツーマンでサポートを行うことが有効です。特にクリニックなど高齢者が多い施設であれば、適切な使い方サポートを行うことが求められるでしょう。

また、そもそも使い方が分からないようなサービスを導入せず、バーコードをワンタッチで読み取れば即座に精算できるタイプのノモカデスクなどの製品を導入することも有効な方法と言えます。

お釣りの過不足や違算が発生する

精算金額には過不足や計算の誤りが生じることがあります。これは通常、機器内のセンサーの正確な動作不良や初期設定の誤りによるものです。

自動精算機が正確な金額を処理できない場合、そもそも精算機を導入する意味がありませんし、顧客トラブルに繋がってしまう恐れがあります。このような場合、以下の対策を検討してみてください。

解決策
まず、機器のメンテナンスを行い、該当する部分が汚れている場合は清掃してください。同時に、システムが最新の状態であることを確認してください。

ソフトウェアの更新が遅れていると、正確な金額を認識できない場合がありますそれでも問題が解決しない場合は、製造元に連絡し、技術サポートを依頼してください。

硬貨や紙幣が詰まってしまう

自動精算機に紙幣や硬貨が詰まる原因は、通常、紙幣の受け入れ口や硬貨の投入口が汚れていたり、古い紙幣や変形した硬貨が使用されたりすることが挙げられます。

また、複数の紙幣や硬貨を無理に投入した場合にも、詰まる可能性があります。お金が詰まってしまうと顧客からのクレームが入る原因となってしまいます。

解決策
解決策としては、定期的な機器の清掃が重要です。特に、紙幣や硬貨の投入口や排出口を清潔に保つことが必要です。使用者にも古い紙幣や変形した硬貨の使用を避けるよう指導することが効果的です。

詰まりが起こった場合には、スタッフに紙幣や硬貨の投入方法を再確認するよう指導しましょう。

また、頻繁に詰まりのトラブルやエラーが起こってしまうのであれば、なるべく故障が少ないメーカーを利用することもおすすめです。

POSシステムとの連携がうまくいかない

POSシステムとの接続がスムーズに行かない場合、データの伝送に問題がある可能性があります。また、自動精算機そのものには問題がないものの、システム上でトラブルやエラーが発生している可能性もあるでしょう。

解決策
解決策として、ケーブルの接続を確認し、必要に応じて新しいケーブルに交換すること、最新のソフトウェアを利用すること、POSシステムと自動精算機の設定を再確認することが挙げられます。それでも問題が解決しない場合は、製造元や技術サポートに相談してください。

自動精算機に紙幣が入らない

自動精算機に紙幣がうまく入らない場合、紙幣の状態や機器の内部の汚れ、センサーの問題が原因として考えられます。

解決策
解決策としては、状態の良い紙幣を使用し、定期的な清掃とメンテナンスを行うことが重要です。必要に応じて専門のメンテナンススタッフや製造元のサポートに相談してください。

自動精算機のトラブル・エラーを解決するポイント

ここからは、自動精算機を導入によって発生したトラブルやエラーを解決するためのポイントを解説します。

トラブル・エラーの要因を全体共有する

トラブル発生時の初動は、その原因を特定し、その情報をスタッフ全体に共有することです。

全体でエラーの要因や解決方法を共有しておくことで、今後同じ問題の再発を防ぎます。たとえば、頻繁な硬貨詰まりの場合、特定の硬貨の投入方法や清掃不足が原因などを共有しておきましょう。

これらの情報を共有することで、全スタッフが機器を注意深く操作し、定期的な清掃を実施するなどの改善を行うことができます。

結果的に長期的な問題の解決と自動精算機の寿命を延長させることに役立ちます。

適切なマニュアル作成とフィードバックを行う

さらに、問題とその解決策をフィードバックし、それに基づいたマニュアルを作成することも重要です。マニュアルを作成しておけば、今後のトラブルに対処するための迅速な手順を確立できます。

また、マニュアルの作成は新しいスタッフの教育にも役立ち、機器の操作方法やトラブル・エラーの解決方法をスムーズに伝達可能です。

メーカーに連絡する

どうしてもトラブルが解決できない場合は、メーカーに連絡することが必要です。紙幣や硬貨の詰まりなどは自力で解決することができても、自動精算機本体が故障している場合にはどうすることもできません。

その際には、メーカーに連絡して迅速に対応してもらうことが大切です。もし導入前であれば、メーカーのサポート体制などもチェックしておきましょう。

場合によっては他のメーカーも検討する

さらに、頻繁にトラブルやエラーが発生する場合は、他のメーカーの製品を検討することも有益です。市場には異なる特性を持つ多くの自動精算機メーカーがあります。

そもそも何度も故障してしまったり、トラブル時のサポートが適切ではない業者であったりすると、業務効率を著しく下げてしまう恐れもあるでしょう。

そういった場合には、他のメーカーを検討した方が解決も早いです。以下ではサポートの手厚いメーカーを解説しますので、こちらも参考にしてください。

トラブル・エラーが少なくサポートが手厚いメーカー3選

ここからは、そもそもトラブルやエラーが少ないメーカーや、もしものトラブル時でもサポートが手厚いメーカーをご紹介していきます。

スマレジ

スマレジは、国内で最も人気があるPOSレジサービスの一つです。2023年からテレビCMが始まり、その結果、日本全国でその知名度が急速に向上しています。

このサービスでは、セミセルフレジが提供されており、キャッシュレスの取り扱いのみを希望する場合、20万円から導入できます。また、現金とキャッシュレスの両方に対応する機器でも、90万円から導入が可能です。そのため、コストパフォーマンスが非常に高いと言えます。

サポート体制は非常に手厚く、メール対応・チャット対応はもちろん、電話や駆けつけサポートも用意されています。トラブル・エラーの際にも安心して運用可能です。

CASHIER

CASHIERは、業界で最も手頃な価格でセルフレジセットを提供しています。このセットは、セミセルフレジとフルセルフレジの両方に対応し、完全な無人化を目指す事業者に最適です。

このセルフレジセットは非常に優れたコストパフォーマンスを誇り、キャッシュレスのみを扱うセルフレジセットは158,000円から導入可能です。さらに、現金も扱えるセルフレジセットでも958,000円から導入できます。

サポート体制も手厚く、故障時には即日での代替品交換なども行われています。サポートに重点を置きたい方にはCASHIERが適しています。

ノモカデスク

ノモカデスクは、医療クリニック向けに特化したセルフレジサービスです。このサービスは、クリニックに特有のニーズに合わせた高機能な機能を提供しています。たとえば、レセコン・電子カルテとの連携や再来受付機能、待ち時間の表示、領収書の自動発行などが含まれています。

このセルフレジサービスは、クリニックでの導入実績が多くあり、2023年12月現在で1600以上の導入実績があります。

ただし、具体的な価格情報は公式に公開されていないため、興味がある場合は公式サイトからお問い合わせください。

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