セミセルフレジのメリット・デメリットは？使い方も徹底解説

近年、セミセルフレジが導入される店舗が増えています。

自分で商品をバーコード読み取りや袋詰めを行うことができるこの自動レジは、利用者にとってどのようなメリット・デメリットがあるのでしょうか？

本記事では、セミセルフレジのメリット・デメリットと使い方を徹底解説します。

セミセルフレジとは？フルセルフレジとはどう違う？

まず、そもそもセミセルフレジとはどのようなものなのでしょうか。

ここではその概要と、フルセルフレジとの違いについて詳しく解説していきます。

セミセルフレジの概要

セミセルフレジは、顧客が商品のバーコードを自分でスキャンし、支払い方法を選択することで、従来のレジ業務を効率化するシステムです。

セミセルフレジは、顧客が商品をスキャンする部分は自動化されていますが、最後の支払い手続きは店員が行うため、半自動的なレジ業務となります。

これにより、レジ待ちの時間が短縮され、顧客の満足度が向上します。また、従業員の労働負担が軽減され、人件費の削減にもつながります。

セミセルフレジは、スーパーマーケットやコンビニエンスストアなど、さまざまな小売業界で導入が進んでいます。

フルセルフレジとの違い

フルセルフレジは、顧客が商品のバーコードを自分でスキャンし、支払い手続きまで全て自動化されたレジシステムです。

顧客は商品をスキャンし、支払い方法を選択し、現金やクレジットカードで支払いを完了させることができます。

フルセルフレジでは、店員の介入がほとんど必要なく、完全に顧客が自分でレジ操作を行います。

セミセルフレジとフルセルフレジの最大の違いは、支払い手続きの部分です。セミセルフレジでは、店員が最終的な支払い手続きを行いますが、フルセルフレジでは、顧客自身がすべての手続きを行います。

これにより、フルセルフレジの方がさらに労働負担の軽減や人件費削減に効果的ですが、顧客の抵抗感や初期投資費用が高いというデメリットがあります。

一方、セミセルフレジは、店員と顧客の接触がある程度保たれるため、顧客の抵抗感が少なく、店員のサポートも受けられるという利点があります。

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セミセルフレジのメリット9選

セミセルフレジを導入することで、多くのメリットがあります。

ここでは、より具体的なメリットを9個解説しますので、導入時の参考にしてください。

効率的なレジ業務

セミセルフレジによって、顧客が商品のバーコードを自分でスキャンすることができます。そのため、従業員が商品をスキャンする時間が節約され、レジ業務の効率化を図ることが可能です。

さらに、レジ待ちの列が短縮され、顧客のストレス軽減にもつながります。レジ業務がスムーズになることで、店舗のイメージが向上し、顧客がリピート購入しやすくなるでしょう。

人件費の削減

従業員のレジ業務にかかる時間が減少することで、人件費を削減できます。

1台につき、スタッフが一人配置されていた従来のシステムとは異なり、複数台に対して、使い方が分からない顧客へサポートする1人だけで人員は十分です。このため、大幅に人件費のカットが可能になるでしょう。

また、従業員が他の業務に充てられるため、店舗全体の効率向上に寄与します。人件費削減は、特に労働力不足が深刻化している現代の各業界において、大きな魅力と言えるでしょう。

顧客満足度向上

顧客が自分でスキャンすることで、レジ待ちの時間が短縮され、ストレスが軽減されます。これにより、顧客満足度が向上し、リピート率が高まることが期待できるでしょう。

また、セミセルフレジの導入により、スタッフの作業負担を減らすことができます。そのため、空いた時間で顧客への接客や対応に時間を充てることができるので、顧客満足度の向上につながるのもメリットです。

スペース効率の向上

セミセルフレジは、従来のレジスペースよりもコンパクトな設計であることが多いため、店舗内のスペース効率が向上します。これまでのレジであれば、大幅にスペースを用意して窮屈な空間でレジ作業を行う必要がありました。

その点、セミセルフレジはPOSレジなどと連携することで、省スペースで設置することが可能です。広々とした空間でゆったりと作業ができるので、心理的にも余裕を持って業務に集中することができます。

従業員の働きやすさ向上

レジ業務の効率化により、従業員の負担が軽減され、働きやすい環境が整います。これにより、従業員のモチベーションが向上し、サービスの質が向上することが期待できるでしょう。

特に、従来のレジ締め作業などでは、会計金額が合わずにいつまでも締め作業が続いてしまうことが多いのではないでしょうか。セミセルフレジを導入することで、釣銭のミスや会計処理のミスが減り、レジ締め作業が圧倒的に楽になります。

無駄な残業時間も減り、業務の効率化に繋がります。

レジの混雑緩和

セミセルフレジが導入されることで、従来のレジと併用する形でレジ待ちの列を分散させることができます。ピーク時の混雑を緩和し、顧客のストレスが軽減されます。

また、混雑状況に応じて従業員がレジ対応を行えるため、効率的な対応が可能です。飲食店などでは、特に顧客の回転率が重要になると思いますが、スムーズな会計を行うことによって回転率が上がり、売上アップにもつながるでしょう。

レジ操作の簡素化

セミセルフレジの操作は、シンプルな設計になっていることが多く、顧客が迅速かつ簡単に利用できます。また、従業員のレジ操作も最小限に抑えられるため、複雑な操作が不要となり、作業効率が向上します。

スタッフの中には様々な年代の方がいるため、中にはレジの操作が分からず、業務に支障が出てしまう場合もあるのではないでしょうか。セミセルフレジであれば、操作も簡単で、スタッフは顧客のサポートをするだけで済むため、誰でも簡単に操作を行うことが可能です。

顧客データの収集

セミセルフレジを利用することで、顧客の購入履歴や利用状況などのデータを収集することができます。これらのデータを活用することで、効果的なマーケティング戦略や商品陳列の最適化が可能となり、売上向上につながります。

日別や週別、月別に売上の分析を行うことができるサービスもあるので、より細かな売上分析が可能です。詳しい情報を集めることで、経営改善に役立つでしょう。

キャッシュレス決済の促進

セミセルフレジでは、現金だけでなく、クレジットカードや電子マネー、QRコード決済などの現金レス決済が選択できることが多いです。これにより、顧客にとって利便性が向上し、現金レス決済の普及が促進されます。

現在では現金を持ち歩かず、カードのみで決済を行う顧客も増えています。

キャッシュレスに対応していないだけで、顧客獲得の機会損失になってしまう恐れもあるでしょう。セミセルフレジの導入によりキャッシュレスに対応し、より多くの顧客獲得に繋げることができます。

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セミセルフレジのデメリットは？

上記では、セミセルフレジのメリットについて詳しく解説しました。

しかし、実際には利用する中でいくつかのデメリットも存在しています。

ここでは、セミセルフレジ導入時のデメリットについて解説しますので、ぜひ参考にしてください。

初期費用が掛かる

まず、やはり初期費用が掛かってしまうということでしょう。セミセルフレジは小型であれば100~150万円程度、大型のものでは200万円以上のコストが掛かる場合もあります。

100万円以上の費用となると、かなり高額になってしまうため、個人店舗などでは導入を躊躇ってしまうケースも多いのではないでしょうか。

初期費用をなるべく抑えたいのであれば、リースでの導入を検討してみるのがおすすめです。リースを活用すれば、導入時の価格を抑えて利用でき、コストを掛けずに導入することができます。

また、スマレジなどのサービスであれば、自動釣銭機とセットでのサブスクプランが用意されています。

こうしたサービスを活用することで、初期費用を抑えて利用開始できるため、まずはこれらも検討してみてはいかがでしょうか。

サービス比較.com

セミセルフレジの価格はいくら？費用が安い製品も解説 セミセルフレジの価格・値段相場について解説します。これからセミセルフレジの導入を検討している方はご覧ください。

POSレジ利用料が掛かる

セミセルフレジと同時に導入することが多い機器として、POSレジが挙げられます。POSレジを導入することで、売上のデータ管理や顧客情報の管理、予約の管理などが行えるようになります。

しかし、POSシステムを並行して利用する場合、システム利用料として月額料金が必要になるため注意が必要です。大まかに、POSシステムの利用料は1~2万円程度に設定されてあることが多いです。

また、飲食店や小売店に特化した機能である場合、こうした料金に追加でオプション費用が必要になるケースもあります。

システムトラブルや故障が発生する

セミセルフレジは導入すればそれで完了というわけではなく、導入後もシステムトラブルや故障が発生するリスクがあります。故障やトラブルが発生すれば、その都度対応しなくてはなりません。

1台がトラブルになり、使えなくなってしまうと、会計処理もできなくなるので、導入時は複数台導入しておくのがおすすめです。

また、こうしたトラブル時にはすぐさま駆けつけてくれる業者選びも欠かせません。導入前にサポート体制をしっかりチェックしておき、どの業者が良いのか吟味するのがおすすめです。

顧客の抵抗感がある

セミセルフレジを導入して間もない頃は、顧客が抵抗感を覚える可能性が高いです。特に、これまで長い間通っていた年配の常連客などは、今までのやり方を変えることに違和感を感じてしまう恐れがあるでしょう。

こうしたことに対処するためにも、適切にスタッフを配置し、丁寧なサポートを行う必要があります。顧客が不安にならないよう、しっかりと手助けを行い、会計処理を円滑に進めるようにしましょう。

最低一人はスタッフを配置する必要がある

セミセルフレジの導入により、大幅な人員削減を行うことが可能です。しかし、複数台設置し、スタッフの人数を減らしたとしても、必ずサポート役として一人はスタッフを配置しなければなりません。

そのため、人件費の削減が可能と言っても、完全にカットすることができないので、注意が必要です。

セミセルフレジ導入のポイント

セミセルフレジをこれから導入したいと考えている場合、どのようなポイントに着目してサービスを選んでいけば良いのでしょうか。

ここからは、セミセルフレジ導入のポイントについて詳しく解説していきます。

予算・価格をチェック

セミセルフレジ導入時には、予算と価格を慎重に検討することが重要です。まず、導入にかかる初期費用やランニングコストを考慮し、総合的なコストパフォーマンスを把握しましょう。

また、各メーカーが提供するサービス内容や価格帯が異なるため、比較検討を行いながら自社に適したプランを選定することも大切です。価格だけでなく、将来的な拡張性やアップグレードの容易さも重視して選ぶことが望ましいです。

サポート体制をチェック

セミセルフレジ導入時には、メーカーや販売業者が提供するサポート体制を確認することが重要です。

万が一の障害やトラブルが発生した場合、迅速かつ適切な対応ができるサポート体制が整っていることが安心感につながります。

具体的には、問い合わせ対応の時間帯や対応スピード、定期的なメンテナンスやアップデートの有無などを調査しましょう。

機能性をチェック

セミセルフレジの機能性を検証することも大切です。必要な機能が搭載されているか確認し、自社の業務フローに適合しているかどうかを検討しましょう。

例えば、バーコードスキャン機能や支払い方法の対応、顧客管理機能などが含まれているかをチェックすることが重要です。また、将来的なニーズに対応できる柔軟性や拡張性も確認しておくことが望ましいです。

大きさをチェック

導入するセミセルフレジの大きさをチェックすることも重要です。店舗のレイアウトやスペースに適したサイズのレジを選ぶことで、効率的な業務運営が可能になります。

具体的には、レジ設置場所の広さや高さ、電源やネットワーク接続の位置を確認して、最適なレジのサイズや形状を選びましょう。また、お客様が利用しやすいタイプのレジを選択することが大切です。

操作性をチェック

セミセルフレジ導入時には、操作性も重要なポイントです。使いやすく直感的な操作インターフェースが整っていることで、顧客満足度が向上し、効率的な業務運営が可能になります。

具体的には、レジ画面のデザインやタッチパネルの反応速度、ボタン配置などを確認し、店舗スタッフやお客様がスムーズに操作できるかどうかを検討しましょう。

また、操作マニュアルや研修プログラムが整備されているかも重要なポイントです。導入後のスタッフ教育やトラブル対応が容易になることで、運用の効率化が期待できます。

セミセルフレジの導入事例

導入時に気になることとして、実際の利用者がどのように感じているかではないでしょうか。

ここでは、実際にセミセルフレジを導入している方の声についてまとめてみました。

これから導入を検討されている方は、ぜひ参考にしてください。

業務効率が大幅にアップ

トラブル発生時には、電話やリモートサポートのおかげで、導入後も円滑な運用が可能でした。レジ操作はすぐに習得でき、スタッフも容易に操作できるようになりました。

さらに、自動釣銭機により、お金の数える手間がなくなり、朝の準備や締め作業が大幅にスピードアップしました。

自動釣銭機内の残金が少なくなると画面に表示されるため、釣銭切れによるトラブルも回避できます。お金に触れる機会が減ったことで、感染症対策としてもスタッフから好評を得ています。

今までのレジ運用とは違いがありますが、慣れることを考慮すれば、すでに多くのメリットがあり、導入して正解でした。

参考：https://www.busicom.co.jp/casestudies/case07/

感染症対策が可能になった

ビジコムのPOSレジをセミセルフレジ形式で導入した後、新型コロナウイルス感染症が拡大しました。コロナ禍では、病院からお釣りを受け取ることに抵抗感を持つ方もいますが、自動釣銭機での支払いが可能であるため、患者様から「導入してよかった」との感謝の声をいただいています。

スタッフと患者様が直接のやり取りが不要になり、自然と1m以上の距離が確保されます。お互いの接触を減らすことが求められる現在の状況で、患者様との関わり方を変更せずに済み、自動釣銭機は非常に有益であることが実感されています。

参考：https://www.busicom.co.jp/casestudies/case06/

一人当たりの会計時間が短縮された

従来のレジでは、お金を受け取り、自動釣銭機を使用してお釣りを渡すという業務フローがありました。今回、セミセルフレジの導入により、お金の取り扱いを市民の方が自分で行うことができるようになりました。

これにより、職員は証明書などの交付準備作業を同時に行うことが可能になり、交付事務の効率が向上しました。スマホ決済の場合、決済手続きは数秒で完了します。一人当たりの会計時間がたとえ1分や2分短縮されても、それが積み重なることで、全体の滞在時間の短縮につながります。

参考：https://www.busicom.co.jp/casestudies/case05/

セミセルフレジの使い方は？ステップ順で解説！

実際にどのような手順でセミセルフレジを使うのか、ここではステップ順で見ていきましょう。

以上が、セミセルフレジの使い方のステップです。初めて使用する方でも、画面の指示に従って進めることでスムーズに会計ができます。

また、スタッフは上記の手順のうち、顧客が困っている場合には即座にサポートを行うことで、円滑な会計処理を行うことが可能です。

まとめ

セミセルフレジは、待ち時間短縮や自由な操作、感染症予防対策などのメリットがありますが、操作が苦手な人には不向きであり、バーコードリーダーの不認識や大量購入時には不向きな点もあります。

使い方は、自分で商品のバーコード読み取りや袋詰めを行うため、操作に慣れていない人には使いにくい場合がありますが、基本的にはスキャンした商品を袋詰めし、最後に支払いを行うだけの簡単な操作です。

導入時には、メリット・デメリットの両方をしっかりと抑えた上で、導入を検討するのが良いでしょう。